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Q："売り切れ"になっている商品は、いつ入荷しますか？
A：売り切れになった商品がいつ入荷するかについては、商品の種類によって異なりますのでお答えすることはできませんが、一般的に、２週間から４週間ぐらいとなっております。限定商品については、基本的に一度限りの入荷となっておりますので、お早めにお買い求めいただくことをおすすめ致します。
なお、Okurimonoyaは、常により良いデザイン、新しい商品を皆様にご紹介していきたいと思っておりますので、"売り切れ"になった商品が必ずしも新たに入荷されるとは限らないことを予めご了承ください。プロモーションも、行事やシーズンに合わせて、違ったものを行っていきますので、ちょくちょく当ウェブサイトをチェックしてみてください。
Q：ギフト用のラッピングをしてもらえますか？
A：はい、承っております。お買い求めになる商品をギフトとしてご家族やご友人にお渡しになる場合には、"ラッピング＆メッセージカード"のカテゴリーより、"ラッピング"をショッピングカートに入れてください。どのようなギフトボックス、または包装紙を使用するかについては、商品の重量・形・お届け先などによって変わってきますので、お客様にお選びいただくことはできません。当社のスタッフが、心を込めて一つひとつラッピング致します。なお、１回のラッピングにつき、４シンガポールドルとなっております。
Q：メッセージを添えたいのですが・・・。
A：はい、承っております。お買い求めになる商品にメッセージを添えたい時には、"ラッピング＆メッセージカード"のカテゴリーより、"メッセージカード"をショッピングカートに入れてください。当社のスタッフが、お客様に代わって一枚ずつ手書きでメッセージを書いて、お送り致します。カード１枚につき、２シンガポールドルとなっております。
なお、メッセージカードを購入されたお客様は、チェックアウトの際、通信欄にメッセージの内容を200字以内でご記入ください。万が一、通信欄にメッセージを書くのをお忘れになったままチェックアウトしてしまった場合には、enquiries@okurimonoya.comにEメールをお送りいただき、メッセージの内容をお知らせください。その際には、ご注文受付番号を必ずお書き添えください。
Q：配達日や時間の指定はできますか？
A：シンガポール国内のお届け先には、クーリエサービスを利用してのお届け、シンガポール国外のお届け先には、郵便局のスピードポスト(EMS)を利用してのお届けとなりますので、残念ながら、配達日や時間の指定はできません。なお、お客様のご注文後、どのぐらいでお手元に商品が届くかについては、以下のようになっております。
シンガポール国内のご住所へお届けの場合：
お客様のお支払いが確認できた後、通常５営業日（９時〜17時）以内。
シンガポール以外のご住所へお届けの場合：
お客様のお支払いが確認できた後、通常14営業日以内。
Q：PayPalとは何ですか？
A：PayPal（ペイパル）とは、クレジットカードを登録しておけば、支払先にご自分のクレジットカード番号を知られることなく、即時に決済ができる便利なシステムで、すでに世界中で１億５千万人以上の人がPayPalを利用しています。既に、ネット先進国であるアメリカやヨーロッパなどでも幅広く利用され、Ebayのオークション決済などの主要支払い方法となっています。全てネット上で管理ができ、高度なセキュリティなので、安心して世界中のどこにいても決済が可能です。
通貨：日本円・シンガポールドル・アメリカドル・ユーロなど16通貨での送金ができ、その日のレートで自動計算される仕組みです。
口座の種類：パーソナル口座・プレミア口座・ビジネス口座があります。ショッピングでのご利用には、パーソナル口座をお勧め致します。
開設に必要なもの：PayPal口座開設には、クレジットカードが必要です。ご利用になれるクレジットカードは、ビザ・マスター・アメリカンエキスプレスの３種類になります。
Q：友人への誕生日プレゼントのために、Okurimonoyaを利用して商品を買ったのですが、本人に直接送ってもらえますか？
A：はい、承っております。チェックアウトページにて、お届け先をお伺いするページがありますので、ご友人のお名前・ご住所などを入力してください。その際、発送処理を円滑に進めるため、ご友人のご連絡先（電話番号など）をチェックアウトページの通信欄にご記入いただくことをお願いしております。
なお、マイ・アカウントのアドレス帳のページに、お客様のメインアドレスを含む最高５件までのご住所を登録していただくことができますので、是非ご利用ください。
Q：一度に注文した商品を数ヶ所の住所に分けて発送してもらえますか？
A：申し訳ありませんが、現時点では、そういった要求にお答えすることはできません。現在、私どものシステムでは、一度のご注文につき、１ヶ所のみのお届け先をお選びいただくようになっております。もし、同じ商品を、違う数ヶ所の住所に分けて送りたいという場合には、ご注文も分けて行っていただくようお願い致します。
Q：チェックアウト処理を行った後に、注文のキャンセルはできますか？
A：はい、可能です。お客様のご注文後、当社の担当スタッフより、"お支払いに関するEメール"を送信させていただきますが、このEメールを送信してから72時間（土・日・祝日は除く）たってもお支払いの確認ができない場合には、ご注文は自動的にキャンセルとなります。
Q：チェックアウト処理を行った後に、商品や数量の変更はできますか？
A：申し訳ありませんが、一度チェックアウト処理を行ったら、そのご注文内容に関する変更は一切できません。万が一、間違った商品を注文したことをチェックアウト後に気付かれた場合には、お支払いをされなければご注文は自動的にキャンセルとなりますので、その後、改めてご注文いただくことが可能です。
Q：支払い方法の変更はできますか？
A：はい、可能です。詳しくは以下をお読みください。
PayPalから銀行振込に変更する場合
payment@okurimonoya.com宛てにEメールをお送りいただき、お支払い方法を変更したい旨をお知らせください。その際、ご注文受付番号および合計金額を必ずお書きください。なお、このEメールは、当社のスタッフが"お支払いに関するEメール"をお送りしてから３日以内に当社に届くようお願い致します。お客様からのEメールを受け取り次第、当社の銀行口座の詳細が記載されたEメールをお送り致します。
銀行振込からPayPalに変更する場合
payment@okurimonoya.com宛てにEメールをお送りいただき、お支払い方法を変更したい旨をお知らせください。その際、ご注文受付番号および合計金額を必ずお書きください。なお、このEメールは、当社のスタッフが"お支払いに関するEメール"をお送りしてから３日以内に当社に届くようお願い致します。お客様からのEメールを受け取り次第、PayPalを通じて、請求メールをお送り致します。
Q：チェックアウト処理を行った後に、届け先住所の変更はできますか？
A：はい、できます。お支払いをされる前に、ご注文受付番号および新しいお届け先住所をお書きになったEメールを、enquiries@okurimonoya.com宛てにお送りください。
なお、お支払い後は、いかなるお届け先の変更にも応じられませんのでご了承ください。
Q：不良品の返品はできますか？
A：ご注文受付番号をお書きいただき、不良品の写真を添付して、returns@okurimonoya.com宛てにご連絡ください。ただし、メーカーの責任、または配送時の事故などによる不良品の返品のみとなっておりますので、予めご了承ください。
なお、お客様への不都合および議論を避けるため、配送業者から商品を受け取られる際には、欠陥や破損が無いことを必ずご確認いただきますようお願い致します。
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